Politique de Retrait en Magasin

Confirmation de la collecte de la commande

Les clients recevront un e-mail de confirmation les informant que leur commande est prête à être retirée au magasin qu'ils ont choisi.

Conditions de retrait de commande

Les clients doivent présenter une pièce d'identité valide avec photo et l'e-mail de confirmation reçu pour retirer leur commande. Seule la personne dont les coordonnées apparaissent sur la commande est autorisée à retirer les articles.

Lieu de retrait

Pendant le processus de commande, les clients peuvent choisir leur lieu de retrait préféré en fonction de la disponibilité des stocks.

• Luggage City - Piazza Del Sole, Woodbridge : 200 Windflower Gate, 201, Vaughan ON, Canada
• K.Jamson Luggage - Promenade Mall, Thornhill : 1 Promenade Circle, 138B, Vaughan ON, Canada
• Luggage City - Promenade Mall, Thornhill : 1 Promenade Circle, 127A, Vaughan ON, Canada

Les clients doivent se présenter au comptoir du service clientèle en magasin pour retirer leurs commandes. Une fois la commande passée, le lieu de retrait ne peut être modifié. Les clients ayant besoin d'aide à ce sujet doivent contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse sales@luggagecity.ca pour obtenir de l'aide.

Délai de retrait

Les commandes à retirer en magasin doivent être récupérées dans les 14 jours suivant la date où la commande est prête à être retirée. Le non-retrait dans ce délai peut entraîner l'annulation de la commande et le retour des articles en stock. Les clients peuvent contacter le service clientèle à sales@luggagecity.ca pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Annulation et crédit en magasin

Si une commande n'est pas retirée dans le délai imparti, la commande sera annulée et le client recevra un crédit en magasin équivalent au montant total de la commande. Ce crédit en magasin peut être utilisé pour de futurs achats dans l'un de nos magasins ou en ligne.

Combinaison de types de commande

Les clients souhaitant une combinaison de retrait en magasin et de livraison devront passer des commandes distinctes, une pour le retrait en magasin et une autre pour la livraison.

E-mail de confirmation de retrait manquant

Les clients qui ne reçoivent pas d'e-mail de confirmation de retrait doivent contacter le service clientèle par e-mail à sales@luggagecity.ca ou par chat en direct pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Modification ou annulation de commandes

Les clients ayant besoin de modifier ou d'annuler leurs commandes doivent contacter le service clientèle par e-mail ou par chat en direct pour obtenir de l'aide.

Retours ou échanges en magasin

Pour toute information sur le retour ou l'échange d'articles achetés en ligne, les clients doivent consulter notre Politique de retour.